ピタットハウス

ピタットハウスの取り組み

HOSPITALITY PROJECT

ピタットハウスの取り組み ホスピタリティーNo.1のネットワークを目指して

ピタットハウスでは「ホスピタリティNO.1」のネットワークを目指し、より多くのお客様に心のこもったおもてなしが出来るように、年間を通し、各種研修の他、「HOSPITALITY PROJECT」として様々なイベントを実施しています。

接客コンテスト
お客さまに感動を与える接客を。

接客コンテスト

ピタットハウスの「接客コンテスト」は、ピタットハウスで働くスタッフの接客レベルアップを目的とし、2002年からスタート。 19回目を迎える本年度は、全国8エリアにて予選を行い、「不動産のプロとしての最高の接客」の頂点を目指し、全国656店舗から約850名のエントリーをいただきました。(※店舗数は2020年度11月30日時点) ピタットハウスは接客コンテストを通じ、接客に携わる全ての方が「お客様に満足以上の感動を与える接客」を共有し、追求していきます。

  • 接客コンテスト本戦風景

    住まい探しに不安を抱いているお客様への《ヒアリングスキル》《信頼度》《感じの良さ》《お客様のご質問に対する回答力》を総合的に審査しました。また決勝戦は全国のピタットハウススタッフ向けに初のLIVE配信をしました。
  • 個客感動を目指して

    非対面・非接触への意識が高まっている昨今の状況より、2020年度の接客コンテストは出場者・お客様役・審査員の各拠点をオンラインでつなぎ、史上初の「Web」を使った開催となりました。
  • 賃貸部門 旭川店 安田 寛之さん
  • 売買部門 池袋店 植田 裕加さん

店づくりコンテスト
居心地の良い店舗へ。

店づくりコンテスト
「お客様目線に立った」店づくりが出来ているのかを年1回審査します。店頭はもちろんのこと、営業ツールや清掃状況など様々な項目を審査対象とし、ピタットハウス全店のレベルアップを図っています。

ミステリーショッパー
お客様目線での営業を。

店づくりコンテスト
覆面調査員が店舗を訪問し、店舗状況や接客内容について調査。お客様の目線から詳細にサービスを見直します。調査結果は各店にレポートとして提出され、個別/集合研修とあわせてサービスレベルの向上を目指します。

ピタットハウスの未来への取り組み

ピタットハウス未来への取り組み ピタットハウスはひとりひとりのお客様に対して真のサービスをご提供できる「ホスピタリティー」あふれる不動産ショップです。接客コンテスト、店づくりコンテスト、ミステリーショッパーなどの全社イベントの他、賃貸・売買・店長など各種研修を多数実施し、より多くのお客様に個客感動を与え、たくさんの感謝をいただけるよう社員育成に力を入れています。
Face to Faceでの接客はもちろん、メールや電話対応にも気を配り「ホスピタリティNO.1」のネットワークを目指していきます。

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