「ホスピタリティNO.1」のネットワークを目指し、
より多くのお客様に顧客感動ならぬ、「個客」感動を与えられるようピタットハウスでは年間を通し、
各種研修のほか、「HOSPITALITY PROJECT」として様々なイベントを実施しています。
ピタットハウスの取り組みホスピタリティーNo.1のネットワークを目指して
HOSPITALITY PROJECT
心のこもったおもてなし
お客様に感動を与える接客を。
接客コンテストは､営業担当者の接客スキルを高める場として､2002年から開催しています。実戦に即した内容のロールプレイ形式で､全国のピタットハウスに勤務する約900名のスタッフが毎年挑戦し､自己を高める場にしています。
接客コンテスト本選風景
全国を9エリアに分けて予選を行い、勝ち抜いた32名が本選の会場である大手町三井ホールに集結しました。本選では準決勝を経て、賃貸部門・売買部門ともに3名ずつが決勝へ進出。来店対応のロールプレイで目の前のお客様に寄り添う姿勢、日々積み上げた接客スキルを発揮していただきました。会場には多くの見学者や応援者も集まり、大変盛り上がりをみせました。
個客感動を目指して
お客様一人ひとりの想いに深く寄り添い、不動産のプロとして期待以上の提案と細やかな心配りを通じて心に残る接客を提供すること。それこそが、ピタットハウスが目指す顧客満足を超えた「個客感動」のかたちです。この想いをもとに、「どれだけお客様に感動を届け、感謝をいただける接客・提案ができるか」を軸に開催いたしました。
受賞者の｢接客するときに心がけていること」
金賞受賞者
銀賞受賞者
銅賞受賞者
たくさんのありがとうを届けるために。
ピタットハウスでは定められた期間内に他の営業担当と比べて、数多くの売買仲介取引をした方を【認定コンサルタント】としてます｡
今年の認定者25名の
「お客様のご対応をするうえで心掛けていること」とは？
「宅地建物取引士」の資格取得者で、直近3年の合計契約件数実績100件以上の売買仲介取引をした方が対象です。
痒い所に手が届く、気が利く営業マンであること。お客様のお考えをただ聞くのではなく、察することを意識しています。
本八幡店
スターツピタットハウス株式会社
坂元 佑誠Yusei Sakamoto
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圧倒的なスピード対応とニーズの深堀に集中し、どのような思いでお家探しをされているかを最も大切にしています。
駒込店
スターツピタットハウス株式会社
古川 拓磨Takuma Furukawa
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お客様がお話ししやすい環境づくりと、ご質問にスピード感をもって回答し不安を早く解決するようにしています。
成田販売センター
スターツピタットハウス株式会社
矢野 美里Misato Yano
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時間を割いて良かったと思っていただけるよう、必ずお客様にとって気づきのある提案をするようにしています。
新浦安店
スターツピタットハウス株式会社
吉田 卓郎Takuro Yoshida
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居心地の良い店舗へ。
｢お客様目線に立った｣店づくりが出来ているのかを年１回審査します｡店頭はもちろんのこと、営業ツールや清掃状況など様々な項目を審査対象とし、ピタットハウス全店のレベルアップを図っています｡
2024年度最優秀店舗
外観、内装など、トータルバランスが優れていることを評価し、表彰しました。
外観部門
視認性を高くする工夫がなされ、街中で存在感を発揮している店舗を表彰しました。
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北海道 ピタットハウス函館店ピタットグリーンを前面に出した存在感のある外観。メイン看板と側面の浮き文字の光で演出され、遠くからでも、夜でも目立つデザインです。
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大阪府 ピタットハウス古川橋店看板は二面を使い、広い角度からピタットハウスと認識できます。全体がピタットグリーンの中、壁面に白ベースの内照式看板があることでインパクトも抜群です。
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愛媛県 ピタットハウス三島中央店ピタットグリーンが映えるシックな外壁を取り入れ、ブランドをアピール。駐車場が広く、前面道路に向けた大きな看板も設置されています。
優秀店舗
店内部門
店舗のきれいさだけでなく、居心地の良さやお客様を迎える工夫を評価し、表彰しました。
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東京都 ピタットハウス赤坂見附店観葉植物が多く、居心地のよい空間。Web接客、SNSの発信用スタジオとしての設備が完備されています。遠隔で接客できる分身ロボット「OriHime」も導入。
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埼玉県 ピタットハウス志木店シンボルツリーが印象的な店内。接客スペースは丸テーブルを中心に什器を揃える工夫で、お客様が安心できる柔らかい雰囲気がつくられています。
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東京都 ピタットハウス渋谷北店カウンター席とテーブル席に加え、個室の応接室もあり、接客スペースが広く取られた店内。渋谷という地域に合うグレード感も意識されています。
優秀店舗
独自性部門
ホスピタリティが感じられるサービスや取り組み、店づくりを評価し、表彰しました。
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東京都 ピタットハウス神田南口店千代田区の社会福祉協議会と連携し、車いすの無料レンタルを実施。ステーション一覧を見た使用希望者からのお問合わせに直接店舗で対応されています。
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新潟県 ピタットハウス上越店上越の夏は全国最高気温になる日もあるほど暑く、少しでも快適に感じていただけるようにと、お店の前にオリジナルデザインの日除けのれんが設置されています。
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富山県 ピタットハウス富山高岡店キッズ・ベビースペースには、オムツ・離乳食･ミルク･おもちゃ・絵本・ベビーチェア等が揃い、お子様連れの方でも安心な細部までこだわったお店づくりがされています。
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スターツピタットハウス株式会社ご契約いただいたお客様へインタビューを行い、HPへ掲載。営業マン・お店別のページを作成し、ホスピタリティ・営業（提案）力などのＰＲとして活用されています。
優秀店舗
特別賞
メディア部門
SNS、街ピタなどのメディアコンテンツにおけるピタットハウスらしさや更新頻度、魅せ方の工夫を評価し、表彰しました。
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千葉県 ピタットハウス稲毛穴川店InstagramやTikTokで定期的に写真や動画を配信しています。お客様により多くの情報が届けられるようSNSが活用されています。
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東京都 ピタットハウス蒲田東口店店舗の社員が日々交代で自らが楽しみながら街ピタ投稿することで、親近感が湧いたり、楽しんで見てもらえるように取り組まれています。
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青森県 ピタットハウス五所川原店少しでも五所川原に興味を持っていただけるようにと、不動産情報だけではなく地域の飲食店やイベントについてもInstagramで発信されています。
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徳島県 ピタットハウス徳島店近隣の大学生からの認知獲得のため、２年半前にInstagramをスタート。一番のポイントだという「得意なスタッフが楽しんで継続すること」が伝わる投稿です。
特別賞
お客様目線での営業を。
覆面調査員が店舗を訪問し、店舗状況や接客内容について調査。
お客様の目線から詳細にサービスを見直します。
調査結果は各店にレポートとして提出され、個別/集合研修とあわせてサービスレベルの向上を目指します。
ピタットハウスの未来への取り組み
ピタットハウスは一人一人のお客様に対して真のサービスをご提供できる「ホスピタリティー」あふれる不動産ショップです。接客コンテスト、店作りコンテスト、ミステリーショッパーなどの全社イベントの他、賃貸・売買・店長など各種研修を多数実施し、より多くのお客様に個客感動を与え、たくさんの感謝をいただけるよう社員育成に力を入れています。Face to Faceでの接客はもちろん、メールや電話対応にも気を配り「ホスピタリティNo.1」のネットワークを目指していきます。
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評価者コメント
取得した中古物件を店舗としてリフォームし、今年5月に移転オープン。中古住宅の再生事業が得意な釧路店のアイデアが活かされた店内は、カラマツ材を使用した木目調の仕切りを設置することで、温かみのある空間となっています。接客スペースにはモニターがあり、物件資料や写真を大きく映して紹介ができる工夫がされています。また、店舗にとどまらず、地域へのアピールのため、街なかにも積極的に誘導看板を設置。リノベーションした物件を紹介するルームツアー動画のYouTube配信にも力を入れています。