「ホスピタリティNO.1」のネットワークを目指し、
より多くのお客様に顧客感動ならぬ、「個客」感動を与えられるようピタットハウスでは年間を通し、
各種研修のほか、「HOSPITALITY PROJECT」として様々なイベントを実施しています。
ピタットハウスの取り組みホスピタリティーNo.1のネットワークを目指して
HOSPITALITY PROJECT
心のこもったおもてなし
お客様に感動を与える接客を。
接客コンテストは､営業担当者の接客スキルを高める場として､2002年から開催しています。実戦に即した内容のロールプレイ形式で､全国のピタットハウスに勤務する約900名のスタッフが毎年挑戦し､自己を高める場にしています。
接客コンテスト本選風景
全国を8エリアに分けて予選を行い、勝ち抜いた33名が本選の会場である東京国際フォーラムに集結しました。本選では準決勝を経て、賃貸部門・売買部門ともに2名ずつが決勝へ進出。金賞を目指し、ロールプレイで目の前のお客様に寄り添う姿勢、日々積み上げた接客スキルを発揮していただきました。多くの見学者、応援も集まり、大変盛り上がりをみせました。
個客感動を目指して
ピタットハウスはお客様の心に残る接客を実践したいと考えます。お客様に寄り添い、ともに未来を描く「心にぐっとくる接客を。」をテーマに本年の接客コンテストを実施。ヒアリング力や信頼度、お客様の状況や心情に寄り添った姿勢、提案力を総合的に審査しました。
受賞者の｢接客するときに心がけていること」
金賞受賞者
銀賞受賞者
銅賞受賞者
賃貸部門
お客様一人ひとりと向き合うために、まずはお名前で呼ばせていただいています。
リラックスしてお気軽にご相談いただけるよう、コミュニケーションを大切にしています。
ピタットハウス幕張本郷店
スターツピタットハウス株式会社
楫野 亜衣Ai Kajino
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売買部門
過去の新築営業やリフォーム営業の経験も活かし、お客様に合った家をご提案できる自信があります。一生涯のお住まいに関するご提案をさせていただきます。
ピタットハウス釧路店
有限会社北陽商事
野津 大樹Hiroki Nozu
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賃貸部門
お客様が何を求めているのか、一つひとつの条件をしっかりと深堀りし、優先順位を一緒に整理することで、お客様にとって一番いい物件を見つけられるようにしています。
ピタットハウス住吉店
株式会社東京ＰＭ不動産
道久 貴宏Takahiro Dokyu
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たくさんのありがとうを届けるために。
ピタットハウスでは定められた期間内に他の営業担当と比べて、数多くの売買仲介取引をした方を【認定コンサルタント】としてます｡
今年の認定者18名の
｢地域密着営業をする上で心掛けていること｣
｢お客様に深くかかわる為に工夫していること｣とは？
「宅地建物取引士」の資格取得者で、直近3年の合計契約件数実績100件以上の売買仲介取引をした方が対象です。
居心地の良い店舗へ。
｢お客様目線に立った｣店づくりが出来ているのかを年１回審査します｡店頭はもちろんのこと、営業ツールや清掃状況など様々な項目を審査対象とし、ピタットハウス全店のレベルアップを図っています｡
2023年度最優秀店舗
外観、内装など、トータルバランスが優れていることを評価し、表彰しました。
外観部門
視認性を高くする工夫がなされ、街中で存在感を発揮している店舗を表彰しました。
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長野県 ピタットハウス上田店大きな看板が目をひくデザイン。グリーンの看板とのコントラストを考え、外壁をグレーにしています。
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北海道 ピタットハウス砂川店内照看板で昼夜問わず目立つデザイン。入り口にはスロープがあり、車いすやベビーカーでも入店しやすいです。
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群馬県 ピタットハウス高崎西口店二面を使ってピタットハウスの存在をアピール。天井の高さを活かし掲示物も最小限にすることで開放感を演出しています。
優秀店舗
店内部門
店舗のきれいさだけでなく、居心地の良さやお客様を迎える工夫を評価し、表彰しました。
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北海道 ピタットハウス大谷地店ゆったりできる空間を意識し、「森」をイメージして作られた店内。壁や接客テーブルにディスプレイを設置する工夫も施されています。
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東京都 ピタットハウス御茶ノ水店応接室をガラス張りにして開放感を出し、窓がない応接室にも光が入るつくり。店内は黒とグリーンで統一し高級感が演出されています。
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静岡県 ピタットハウス静岡田町店リノベーションで圧迫感なく壁を設置。以前よりスッキリと、高級感や落ち着きのある店内になっています。
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東京都 ピタットハウス渋谷東口店圧迫感を減らすため白系のフロアタイルに変更するなど明るく清潔感のある店内。リラックスしていただけるよう観葉植物も設置されています。
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神奈川県 ピタットハウス宮前平店リフォームで明るくスタイリッシュな店内に。事務スペースはフリーアドレスを導入し、効率化との両立を実現させています。
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東京都 ピタットハウス保谷店会議室は半個室にして圧迫感を軽減。全体的な色味はグリーンと明るめのブラウンで落ち着きのある雰囲気になっています。
優秀店舗
特別賞
独自性部門
ホスピタリティが感じられるサービスや取り組み、店づくりを評価し、表彰しました。
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新潟県 ピタットハウス上越店想い出の住まいのフォトブックを作成して売主へプレゼント。店内にもアルバムコーナーが設けられています。
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神奈川県 ピタットハウスたまプラーザ店入口を２面に増やし、どちらからでも入りやすいように工夫。また、店頭ではサイネージに加えスピーカーも使ってCMを流しています。
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大阪府 ピタットハウス南茨木店お客様から気軽に不動産の相談をいただきたいという想いから、ピタットハウスにカフェが併設されています。
特別賞
お客様目線での営業を。
覆面調査員が店舗を訪問し、店舗状況や接客内容について調査。
お客様の目線から詳細にサービスを見直します。
調査結果は各店にレポートとして提出され、個別/集合研修とあわせてサービスレベルの向上を目指します。
ピタットハウスの未来への取り組み
ピタットハウスは一人一人のお客様に対して真のサービスをご提供できる「ホスピタリティー」あふれる不動産ショップです。接客コンテスト、店作りコンテスト、ミステリーショッパーなどの全社イベントの他、賃貸・売買・店長など各種研修を多数実施し、より多くのお客様に個客感動を与え、たくさんの感謝をいただけるよう社員育成に力を入れています。Face to Faceでの接客はもちろん、メールや電話対応にも気を配り「ホスピタリティNo.1」のネットワークを目指していきます。
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評価者コメント
駅前で視認性がよい立地を活かし、大型ビジョンを設置して広告動画を流しています。外からの光を遮らない仕様のモニターを用いており店内も明るく、また色味が統一され落ち着いた空間となっています。エレベーターを降りた店舗入り口にもモニターを設置し、鈴木亮平さんのCM動画を流してお客様をお迎えしています。